官方网站_企业争夺银发客群

企业新闻 | 2020-10-22

【官方网站】看到老年船夫数量缓慢下降,旅游企业开始争夺“银发客户”。5月2日,携程公布了一系列创意产品和33项新的老年划船服务标准,也是市场上首家销售老年划船服务标准的旅游企业。同日,北京商报记者从多家OTa和传统旅行社了解到,该企业也根据老年人划船的特点形成了自己的保障体系。本质上,国家旅游局早在2016年就实施了《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称“标准”)。

然而,旅游业的应对政策继续产生不同的效果,该行业的服务水平仍然不平衡。业内人士很明显,企业实施养老划船,有助于提高市场的服务水平。但要防止内部标准成为选择客人的门槛。

此外,国家主管部门不应该大力打压不合理的低价划船,应该采取更多措施让老年划船市场像刹车一样。企业争夺银发客户近年来,老年划船市场大大加剧。

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据几乎所有的统计数据显示,目前中国60岁以上人口多达2亿,“银发泛舟”已成为旅游市场研发的潜在热点。综合OTA数据,今年五一旅游市场老年人占比20%,淡季占比更高,高达30%。业内人士认为,随着我国人口老龄化的下降,老年划船不会成为淡季旅游市场的主要产品之一,也不具备可观的市场潜力。

尤其是旅游业竞争大大加剧的时候,OTA和传统旅行社最终都会有自己的问题,到了老年还会有游客。5月2日,携程公布了一系列创意产品和33项新的服务标准,为老龄化社会的老年人划船。

《今日北京商报》记者了解到,携程的老年划船产品标准包括“在行程决策中自由选择安全性较低的目的地;不要决定大多是流动项目的景点或活动;爬山需要缆车,行程时间控制在30分钟以内;景区参观时间比普通正团同景区减少20%。除了行程变更,携程还带领保险公司为“银发族”设计高保障保险,总承包范围达到90岁,保额远高于市场水平。根据携程的回应,上述标准将覆盖携程“父母安心去划船”的所有产品线,还将在上海、北京、南京、杭州、武汉、成都等一二线城市推广。至于携程老人划船标准的公布,有业内人士认为携程是一个平台,通过这个标准更容易接触到供应商。

北京商报记者了解到,除了携程公布了老年划船的标准,其他旅游企业也根据自己的客户推出了老年划船产品的规格和建议。途牛负责人回应。公司有一款面向中老年人的产品“艺朵父母划船”。

目标人群以50-80岁为主,说明倒计时游时间不宜长达3小时。午饭后要决定睡觉;飞机尽量不要决定夜间飞行,包机除外。

除了途牛,凯撒旅游还为老年人划船提供了一些保障服务,比如销售带有救援服务的高价值团队旅游保险;分配到老年组的领导都持有红十字会紧急证书等。市场混乱频繁。

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虽然老年划船市场有了很大的发展和扩大,但同时也消除了许多市场混乱。据《北京商报》记者报道,近年来,老年游客参与旅行团的现象有所增加,他们被诱导出售高价商品,他们的出境旅游被旅行社拒绝的现象屡见不鲜。例如,在旅行社几天前组织的武夷山四日游中,根据 此前,旅游集团总裁钟辉在路上透露,一些购物量较大的团队划船产品,由于老年人的销售能力较强,一般不会“向上调整”,调整幅度在几百元到几百元不等。

此外,虽然国家明确要求旅行社不得拒绝接收60岁以上的老年人,但不同的旅行社有不同的体检机构、体检项目、年龄津贴等。这让杨等人纳闷。今年五一假期,很多老人因为年龄和健康原因被旅行社婉拒。国内一家小旅行社的工作人员坦言,“看到一个75岁的老人,即使对方身体健康,我基本也会接单,因为风险小,难度大。

”。据业内人士介绍,由于老年人“易受价格影响”,在处理强制购物和自付费时,老年人维权意识低、沟通能力有限,更容易踏入不合理低价群体的“陷阱”。本质上,为了保障老年游客的合法权益,规范旅行社不道德的经营和服务内容,2016年8月,国家旅游局后来公布了《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》),并于同年9月1日实施。

《规范》的实施目的是规范老年划船市场,保障老年游客权益。但是《规范》实施后,只有少数大型旅游企业呼吁,一些规模较小的旅行社不仅很少销售老年划船产品,而且几乎没有继续执行国家老年划船标准。北京一个旅游团的负责人今天在拒绝接受《北京商报》记者专访时坦言。比如《规范》认为,对于老年游客,自由选择有电梯的酒店为宜,没有电梯的酒店不应该决定老年游客居住在三层以下的楼层。

其实旅游季有酒店住也不错,因为老划船产品大多不是高端划船。另外,《规范》拒绝坐火车出行,尽量决定下铺。但由于价格等原因,往往被称为继续。

内部标准不是许可的门槛。一方面,老年人划船市场增长迅速,但另一方面,面对《规范》,企业持续实施的效果参差不齐。对此,北京外国语大学教授王兴斌认为,之前为老年人划船产品做出明确出行决策的《规范》,只是规范的,具有参考意义,但不是强制性的法律文件,旅行社可以参考,但没有硬性拒绝。

他进一步认为,当然国家《规范》不能一刀切,但企业层面不应该单独执行养老划船标准,这在一定程度上会促进行业继续执行标准。和平天下集团总裁张志立表示,旅游产品的内容大多是根据价格来确定的,相关规定必须因地制宜。途牛的一位负责人向《北京商报》记者承认,从拉萨到林芝通常需要8个小时。

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如果按照《规范》每2小时睡半小时,开车时间会多2小时,这不是客人想要的。老年划船的产品标准说到底是老年游客的保障。企业不要按照国家标准执行自己的服务标准,具体告诉游客。

业内普遍认为,老年人出国旅游的需要,意味着他们有一定的经济能力,不愿意花钱去卖、去享受,这也是“银发经济”的一种体现。对旅行社来说,不要太重视老年划船产品的开发,计划提前涉及服务,而不是临时抱佛脚。此外,还建议政府不要对老年出境游客实行统一的健康标准,拒绝旅行社按标准招待,不要随意设定门槛,以免旅行社挑三拣四。

当然,最重要的是旅游业-官方网站。

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